FAQ

FAQ

Wenn Sie beim Laden eines Forderungskontos einen Fehler bekommen, suchen Sie über das Suchfeld in der Liste der Buchungen nach der jeweiligen Bezeichnung der Buchung. Die Bezeichnung der fehlerhaften Buchung wird in der Fehlermeldung angegeben. Zusätzlich sind die fehlerhaften Buchungen in der Liste der Buchungen rot markiert. Anschließend können Sie die Buchung bearbeiten und das jeweilige Feld aus der Fehlermeldung korrigieren.
Bitte überprüfen Sie die Datumsangaben der eingegebenen Buchungen in der Liste der Buchungen.

Möglicherweise haben Sie zwischen verschiedenen Geräten hin und her gewechselt. Um das Problem zu lösen gilt:

  • Bevor Sie den Browser schließen, melden Sie sich bitte immer erst bei DEBICARE ab. Damit wird die Lizenz direkt wieder freigegeben und nicht erst nach der automatischen Abmeldung nach 120 Minuten Inaktivität.
  • Sollten Sie die Meldung erhalten, obwohl Sie sich von den anderen Geräte abgemeldet haben, müssen Sie sich an dem aktuellen Gerät neu anmelden. Speichern Sie hierfür als erstes Ihr Forderungskonto. Anschließend melden Sie sich bitte rechts oben über "Abmelden" ab. Anschließend können Sie sich erneut über "Premium Login" anmelden. Damit ist Ihr aktuelles Gerät wieder berechtigt die Premium Funktionen zu verwenden und Sie können Ihr gespeichertes Forderungskonto wieder laden und bearbeiten.
Bitte überprüfen Sie das Datum dieser Buchung in der Liste der Buchungen.
Bitte überprüfen Sie die Datumsangaben der eingegebenen Buchungen in der Liste der Buchungen sowie das Datum "Berechnen bis" in der Forderungsaufstellung.
Bitte überprüfen Sie den Zinsbeginn in der Forderung.
Bitte überprüfen Sie die Einstellungen in in Ihrem Browser. Wo werden Ihre Downloads abgelegt? Möglicherweise wurde die Datei ohne anzeigen eines Fensters bereits in dem jeweiligen Ordner gespeichert.
Sie können Ihr Passwort nur zurücksetzen, wenn Sie die Bestellung hier im Online-Shop abgegeben haben. Sollten Sie den Benutzer noch mittels PDF-Bestellung von uns zugesendet bekommen haben, können Sie Ihr Passwort hier nicht zurücksetzen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall über das Kontaktformular an uns.
Falls Sie das Kontaktformular nicht im Menü sehen, liegt dies vermutlich an Ihren Cookie Einstellungen. Diese müssen Sie möglicherweise ändern. Das Kontaktformular benötigt zum Schutz vor Spam spezielle Cookies von Google. Um die Einstellungen zu ändern, klicken Sie bitte unten links in der Ecke auf "Cookies bearbeiten". Anschließend klicken Sie bitte entweder auf "Alle akzeptieren" oder aktivieren bitte über den Link "Einstellungen" die Kategorie "Analytics".
Falls Sie an der Kasse nur Paypal als Zahlungsmethode sehen, müssen Sie ihre Cookie Einwilligung ändern. Bitte klicken Sie hierfür unten links in der Ecke auf "Cookies bearbeiten". Die Bezahlung über Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift benötigt spezielle Cookies von Stripe. Bitte klicken Sie entweder auf "Alle akzeptieren" oder aktivieren bitte über den Link "Einstellungen" die Kategorie "Zahlungsmethoden". Anschließend werden Ihnen an der Kasse weitere Zahlungsmethoden angezeigt.