Sie haben Fragen zum Bestellvorgang? Wir haben die Antworten dazu! Bei Fragen zur Funktionalität des Rechners, finden Sie weitere Informationen hier
FAQ
Bitte überprüfen Sie sowohl Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und nicht mit der E-Mail Adresse an. Bei der Bestellung haben Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Ihr DEBICARE Konto wurde erstellt!" erhalten. In dieser E-Mail steht auch der von Ihnen ausgewählte Benutzername. Sollten Sie diese E-Mail nicht vorliegen haben, können Sie Ihren Benutzernamen abfragen und ggf. auch ein neues Passwort setzen. Klicken Sie hierfür oben im Menü auf „Mein Konto“ und dann auf „Passwort vergessen“. Geben Sie jetzt die E-Mail Adresse ein, mit der Sie sich bei DEBICARE registriert haben.Sie erhalten anschließend eine E-Mail, in der Ihr Benutzername und ein Link zum Zurücksetzen des Passworts enthalten ist. Sie können Ihr Passwort nur zurücksetzen, wenn Sie die Bestellung online durchgeführt haben. Sollten Sie den Benutzer noch mittels PDF-Bestellung von uns zugesendet bekommen haben, können Sie Ihr Passwort hier nicht zurücksetzen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall über das Kontaktformular an uns.
Falls Sie an der Kasse nur Paypal als Zahlungsmethode sehen, müssen Sie ihre Cookie Einwilligung ändern. Bitte klicken Sie hierfür unten links in der Ecke auf "Cookies bearbeiten". Die Bezahlung über Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift benötigt spezielle Cookies von Stripe. Bitte klicken Sie entweder auf "Alle akzeptieren" oder aktivieren bitte über den Link "Einstellungen" die Kategorie "Zahlungsmethoden". Anschließend werden Ihnen an der Kasse weitere Zahlungsmethoden angezeigt.
Klicken Sie oben im Menü auf „Mein Konto“ und dann auf „Passwort vergessen“. Geben Sie jetzt die E-Mail Adresse ein, mit der Sie sich bei DEBICARE registriert haben. Sie erhalten anschließend eine E-Mail, in der Ihr Benutzername und ein Link zum Zurücksetzen des Passworts enthalten ist. Sie können Ihr Passwort nur zurücksetzen, wenn Sie die Bestellung online durchgeführt haben. Sollten Sie den Benutzer noch mittels PDF-Bestellung von uns zugesendet bekommen haben, können Sie Ihr Passwort hier nicht zurücksetzen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall über das Kontaktformular an uns.
Falls Sie das Kontaktformular nicht im Menü sehen, liegt dies vermutlich an Ihren Cookie Einstellungen. Diese müssen Sie möglicherweise ändern. Das Kontaktformular benötigt zum Schutz vor Spam spezielle Cookies von Google. Um die Einstellungen zu ändern, klicken Sie bitte unten links in der Ecke auf "Cookies bearbeiten". Anschließend klicken Sie bitte entweder auf "Alle akzeptieren" oder aktivieren bitte über den Link "Einstellungen" die Kategorie "Analytics".
Wenn Sie Ihr Abonnement online abgeschlossen haben, können Sie Ihre Zahlungsdaten selbstständig Online ändern. Gehen Sie dazu auf https://premium.debicare.com und klicken oben im Menü auf „Mein Konto“. Klicken Sie danach links im Menü auf „Mein Abonnement“. Anschließend finden Sie neben Ihrem Abonnement den Button „Zahlung ändern“. Wenn Sie auf diesen Button klicken, können Sie danach ihre neuen Zahlungsdaten eingeben. Sollten Sie Ihren Benutzer noch mittels PDF-Bestellung von uns zugesendet bekommen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren neuen Kontodaten an finance@lecare.com.
Klicken Sie im Menü auf , um Ihr Konto zu öffnen und melden sich bitte mit Ihren Benutzerdaten an. Daraufhin wählen Sie "Kontodetails". Hier können Sie Ihre E-Mail-Adresse abändern.
Wenn Sie auch die E-Mail-Adresse ändern möchten, an die die Rechnung gesendet wird, dann gehen Sie bitte anschließend im Menü auf , um Ihr Konto zu öffnen. Klicken Sie anschließend bitte auf "Adressen" und klicken unter "Rechnungsadresse" auf bearbeiten. Ändern Sie jetzt hier Ihre E-Mail-Adresse für den Empfang der Rechnungen und weitere Abonnement relevante E-Mails. Achten Sie darauf, dass der Haken "Aktualisiere die Rechnungsadresse, die für alle zukünftigen Verlängerungen meiner aktiven Abonnements genutzt wird." gesetzt ist.
Sie können jederzeit online in Ihrem Konto (Mein Konto – DEBICARE) kündigen. Die Lizenz läuft dann noch bis zum Ende der Laufzeit und wird dann nicht verlängert. Gehen Sie dazu auf https://premium.debicare.com und klicken oben im Menü auf „Mein Konto“. Klicken Sie danach links im Menü auf „Mein Abonnement“. Anschließend finden Sie neben Ihrem Abonnement den „Kündigen“.
Wir können keine Bestellungen über E-Mail aufnehmen. Bitte nutzen Sie unseren Shop. Wir bitten um Verständnis, dass wir Anfragen dieser Art nicht beantworten können.
Es ist möglich die Laufzeit des Abonnements auf 3,6 oder 12 Monate zu setzen. Je nachdem, für was Sie sich entscheiden, wird das Abonnement automatisch alle 3,6 oder 12 Monate verlängert. Sie können jederzeit online in Ihrem Konto (Mein Konto – DEBICARE) kündigen. Die Lizenz läuft dann noch bis zum Ende der Laufzeit und wird dann nicht verlängert.
Wenn Sie mehrere Lizenzen in einem Bestellvorgang auswählen, erhalten die Nutzer keine gesonderten Zugangsdaten. Die Anzahl der Lizenzen zeigt vielmehr an, wie viele Nutzer sich mit nur einem Zugang gleichzeitig anmelden können. Haben Sie eine Lizenz, kann nur eine Person den Rechner nutzen. Wenn Sie fünf Lizenzen einkaufen, können fünf Nutzer den Rechner gleichzeitig benutzen. Wenn Sie mehrere Zugänge wünschen, bitten wir Sie je eine Lizenz zu bestellen und sich für jede Lizenz einzeln den Verkaufsvorgang abzuschließen. Leider ist dies aus technischen Gründen aktuell nicht anders möglich.
Nein, wir bieten wir ausschließlich PayPal, Kreditkarte oder SEPA -Lastschrift als Zahlungsmethode an.
Sie erhalten automatisch eine Rechnung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sobald wir eine Bestätigung der Zahlung durch den Zahlungsdienstleister erhalten haben. Je nach Zahlungsart kann dies bis zu 14 Tage dauern.
Klicken Sie im Menü auf , um Ihr Konto zu öffnen. Melden Sie sich anschließend mit Ihren Benutzerdaten an. Klicken Sie bitte anschließend bitte auf "Adressen" und klicken unter "Rechnungsadresse" auf bearbeiten. Ändern Sie jetzt hier Ihre Rechnungsadresse. Achten Sie darauf, dass der Haken "Aktualisiere die Rechnungsadresse, die für alle zukünftigen Verlängerungen meiner aktiven Abonnements genutzt wird." gesetzt ist.
